Política de Reembolso

Cuándo puedes solicitar un reembolso

Tienes derecho a un reembolso completo si:

• Tu foto es rechazada por la autoridad oficial de pasaportes o visas debido a problemas técnicos de nuestro procesamiento
• Las dimensiones o especificaciones de la foto no coinciden con los requisitos que anunciamos
• Experimentas problemas técnicos que te impiden descargar tu foto
• Solicitas el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra

Cuándo no se aplican reembolsos

Los reembolsos no están disponibles en los siguientes casos:

• La foto original que subiste no cumple con los requisitos básicos (por ejemplo, rostro no visible o mala calidad)
• La foto es rechazada por motivos ajenos a nuestro procesamiento (por ejemplo, vestimenta inadecuada o expresión facial con la que decidiste continuar)
• Cambiaste de opinión después de descargar la foto
• Han pasado más de 30 días desde tu compra

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíanos un correo electrónico a support@passport-image.com
2. Incluye tu número de pedido en el asunto
3. Adjunta el comprobante de rechazo de la autoridad oficial (si corresponde)
4. Describe el problema que experimentaste

Procesamiento del reembolso

Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se emite a tu método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.

Reprocesamiento gratuito

Antes de solicitar un reembolso, considera nuestra opción de reprocesamiento gratuito. Si no estás satisfecho con tu foto, la reprocesaremos sin costo adicional. Solo contáctanos con tu número de pedido y describe el problema.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctanos en support@passport-image.com